Deine Ausbildung in der Schlüsselposition der Hotellerie!
Bist du ein Organisationstalent mit einer Leidenschaft für Kommunikation und Kundenservice? Möchtest du in einem dynamischen Umfeld arbeiten und den Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt ermöglichen? In dieser praxisorientierten Ausbildung wirst du die Kunst der professionellen Hotelkommunikation erlernen und entscheidend zur Gästebetreuung und dem reibungslosen Ablauf im Hotelbetrieb beitragen. Starte deine Ausbildung und werde Teil eines engagierten Teams!
Deine Aufgaben während der Ausbildung
- Gästeempfang und -betreuung: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Gäste – vom Check-in bis zum Check-out. Du lernst, wie man Gäste professionell und freundlich begrüsst, ihre Wünsche entgegennimmt und einen reibungslosen Ablauf während ihres Aufenthalts sicherstellt.
- Telefon- und E-Mail-Kommunikation: Du bist für die telefonische und schriftliche Kommunikation zuständig. Du lernst, wie man Anfragen entgegen nimmt, Reservierungen bearbeitet und sicherstellt, dass Gäste alle Informationen erhalten, die sie benötigen – immer freundlich, präzise und professionell.
- Buchung und Reservierung: Du wirst in die Verwaltung von Buchungen eingebunden, sowohl für Einzel- als auch für Gruppenreservierungen. Du lernst, Buchungssoftware zu bedienen, Verfügbarkeiten zu prüfen und die Gästewünsche hinsichtlich ihrer Zimmerwahl und -vorlieben zu berücksichtigen.
- Verwaltung und Büroorganisation: Als Hotelkommunikationsfachfrau/-mann bist du auch für die Büroorganisation zuständig. Du lernst, wie man Gästeprofile pflegt, Rechnungen erstellt, Zahlungen abwickelt und alle administrativen Aufgaben effizient und korrekt ausführt.
- Koordination zwischen Abteilungen: Du bist in die Koordination zwischen verschiedenen Hotelabteilungen eingebunden, etwa zwischen Rezeption, Housekeeping und dem Restaurant. Du sorgst dafür, dass alle wichtigen Informationen rechtzeitig und genau weitergegeben werden, um den Gästen einen reibungslosen Aufenthalt zu ermöglichen.
- Krisen- und Beschwerdemanagement: In dieser Ausbildung lernst du, wie du professionell auf Beschwerden und Probleme der Gäste reagierst. Du wirst geschult, wie man Konflikte deeskaliert und Lösungen findet, die sowohl für die Gäste als auch für das Hotel zufriedenstellend sind.
Dein Profil
- Du hast ein gutes Gespür für Kommunikation und arbeitest gerne mit Menschen.
- Du bist zuverlässig, freundlich und serviceorientiert und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
- Du hast ein gutes Organisationstalent und ein Auge für Details.
- Du bist teamfähig und kannst gut mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten.
- Du bist sprachlich versiert und kannst dich sowohl mündlich als auch schriftlich klar und höflich ausdrücken.
- Du hast ein Interesse an der Hotellerie und möchtest den Gästen ein erstklassiges Erlebnis bieten.
Ausbildungsdauer und Abschluss
Die Ausbildung dauert 3 Jahre und endet mit dem Eidgenössischen Fähigkeitszeugnis (EFZ) als Hotelkommunikationsfachfrau/-mann. In dieser Zeit wirst du alles lernen, was du für eine erfolgreiche Karriere im Bereich Hotelkommunikation benötigst.
Kontakt
Bewerbungen für Schnuppereinsätze sind jederzeit willkommen.
Für weitere Informationen und Bewerbungen wende dich bitte an personal@sonnmatt.ch.